Le monde d’aujourd’hui est profondément marqué par la révolution numérique. Les nouvelles technologies ont radicalement transformé notre façon de vivre, de travailler et surtout de communiquer. La communication digitale apparaît comme une composante incontournable tant pour les entreprises que pour les particuliers. Mais en quoi consiste-t-elle exactement ? Comment s’est-elle développée ? Quels en sont les principaux supports et quelles sont ses plus grandes applications aujourd’hui ? Autant de questions auxquelles nous allons tenter de répondre.
Qu’est-ce que la communication digitale ? définition et origines
La communication digitale, également appelée communication numérique ou médias digitaux, désigne l’ensemble des pratiques, techniques et outils qui permettent de transmettre de l’information et d’échanger au moyen de dispositifs électroniques et informatiques. Elle englobe à la fois la communication écrite (messages électroniques, sites web), orale (appels téléphoniques sur IP, visioconférences) et audiovisuelle (web TV, podcasts).
Les premières traces de communication digitale remontent aux années 1960 et à l’apparition d’Internet, alors réservé aux militaires et aux chercheurs. Le réseau est devenu public en 1991 et a rapidement conquis le cœur des utilisateurs du monde entier grâce à son accessibilité et sa puissance. L’avènement d’outils tels que le World Wide Web, les emails ou les forums de discussion a ouvert la voie à une communication instantanée, rapide et efficace. L’émergence des réseaux sociaux à partir du début des années 2000 a parachevé cette révolution en multipliant les canaux et les acteurs potentiels.
Les supports phares de la communication digitale
Du mobile au Web, les moyens pour communiquer se sont multipliés ces dernières années.
Le mobile
En tête des supports utilisés pour communiquer sur le plan numérique trône désormais le smartphone. Les études montrent que la majorité des utilisateurs passent plusieurs heures par jour sur leurs téléphones portables pour notamment envoyer des messages texte ou vocaux, écrire des emails, partager des photos et vidéos ou consulter les réseaux sociaux. Les smartphones offrent également un accès privilégié aux applications mobiles dédiées à la communication comme WhatsApp, Snapchat, Messenger ou encore les appels vidéo avec Zoom ou Skype.
Le web
Nul doute que l’essor de la communication digitale doit beaucoup à la montée en puissance d’Internet et plus particulièrement du World Wide Web. Celui-ci est devenu depuis la fin des années 1990 le support principal pour chercher de l’information, publier du contenu, effectuer des transactions commerciales ou créer des liens sociaux entre internautes du monde entier. Les sites web, les blogs, les plateformes comme YouTube ou Vimeo et les espaces collaboratifs propres à certaines entreprises (Intranet) font partie intégrante de la communication digitale.
Les réseaux sociaux et plateformes collaboratives
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn… Les réseaux sociaux sont devenus des médias à part entière et jouent un rôle majeur dans la diffusion et la circulation de l’information. En permettant aux utilisateurs d’échanger des messages rapidement et de partager des contenus en ligne (textes, photos, vidéos), les réseaux sociaux ont radicalement changé la donne pour les acteurs privés et publics. Ils constituent aujourd’hui des canaux indispensables pour communiquer avec leurs clients, leur audience ou leur public cible.
La communication digitale au service des entreprises
Pour les organisations, l’utilisation intelligente et efficace de la communication digitale peut s’avérer être un atout considérable, notamment en matière de marketing et de relations publiques. Content management, e-réputation, community management, newsletter, référencement naturel SEO, campagnes publicitaires sur Google Adwords ou Facebook Ads, création de contenu viral : autant de leviers pouvant contribuer à améliorer la visibilité et la notoriété d’une entreprise sur Internet. Du côté des relations internes et externes, le Web offre également une pléthore d’outils et de technologies susceptibles de faciliter l’échange d’informations entre les employés et les partenaires – par exemple grâce à la messagerie instantanée, aux systèmes de gestion de projet comme Trello ou Asana et aux espaces collaboratifs intranet.
La communication digitale, bien plus qu’une simple mode
On l’a donc compris, la communication digitale est devenue partie intégrante de notre quotidienneté et représente un élément cardinal de toute stratégie de communication – tant sur le plan personnel que professionnel. Nous ne pouvons plus concevoir aujourd’hui une communication sans passer par ces supports numériques qui ont su s’imposer grâce à leur rapidité, leur simplicité et leur efficacité.
Nul besoin d’être grand clerc pour saisir l’ampleur du phénomène : les chiffres parlent d’eux-mêmes. D’après les statistiques, le nombre d’internautes dans le monde avoisine désormais les 5 milliards, dont près de la moitié sont des utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux.
En somme, la communication digitale constitue le nouvel horizon de la communication moderne – celui où convergent toutes nos aspirations en termes de créativité, de liberté et d’efficacité. C’est pourquoi il est fondamental pour chacun d’entre nous de se questionner sur la manière de maîtriser cette communication à l’ère numérique et d’en tirer parti au mieux, afin d’être prêt à affronter avec succès les défis que nous réserve l’avenir.
